متجر ربيع يخصم رسومًا على طلب ملغي بسبب مشكلة في التوصيل

يقدم المشتكي شكوى ضد متجر ربيع بخصوص نزاع على استرداد مبلغ مدفوع لطلب تم إلغاؤه بسبب مشاكل في التوصيل. يفيد المشتكي بأنه لم يستلم المنتج، ومع ذلك يعتزم المتجر خصم رسوم من المبلغ المسترد. بحسب المشتكي، تم الشراء من متجر ربيع بتاريخ 27 فبراير 2026 بمبلغ 103.12 ريال سعودي. وخلال الفترة ما بين 30 مارس و 6 أبريل 2026، واجه المشتكي صعوبات في استلام الطلب، حيث أفاد بأن مندوب التوصيل أبلغه بعدم قدرته على إيصال الشحنة. بعد إبلاغ المتجر وتصعيد المشكلة دون حل، قرر المشتكي إلغاء الطلب. يفيد المشتكي بأن متجر ربيع أخطره بأنه سيتم خصم رسوم تشغيل بنسبة 7% بالإضافة إلى تكاليف الشحن من المبلغ المسترد، وذلك بالرغم من أن سبب الإلغاء هو فشل عملية التوصيل من قبل شركة الشحن المتعاقدة مع المتجر. يؤكد المشتكي أنه لا يتحمل مسؤولية المشاكل اللوجستية بين المتجر وشريك التوصيل، ويعتبر الخصم غير مبرر. تسبب هذا الموقف في ضرر مالي وضياع للوقت وضغط نفسي للمشتكي. وعليه، يطالب باسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات، ومساءلة الطرف المسؤول عن سوء الخدمة، بالإضافة إلى اعتذار رسمي وتعويض مالي.