مماطلة من جوميا في استرجاع بوتاجاز تالف ورفض إعادة المبلغ

يتقدم المشتكي بشكوى ضد شركة جوميا بخصوص تسلم منتج تالف ومواجهة صعوبات في عملية الاسترجاع. بحسب ما أفاد، قام في مارس 2026 بشراء بوتاجاز من خلال موقع الشركة، وعند استلامه اكتشف أنه تعرض لأضرار جسيمة، حيث كان به اعوجاج وخدوش تجعله غير صالح للاستخدام. يفيد المشتكي بأنه حاول تقديم طلب استرجاع عبر التطبيق بناءً على نصيحة مندوب التوصيل، ولكن الطلب قوبل بالرفض. بعد التواصل مع خدمة العملاء، استغرق الأمر أسبوعًا كاملاً للموافقة على بدء إجراءات الاسترجاع. ورغم ذلك، انتظر المشتكي أكثر من أسبوع آخر لقدوم مندوب لاستلام المنتج المعيب، ولكن لم يحضر أحد. ويذكر أن جميع محاولاته للمتابعة مع الشركة كانت تقابل باعتذارات متكررة ومماطلة دون اتخاذ أي إجراء حقيقي. نتيجة لذلك، يدّعي المشتكي تكبده خسارة مالية، بالإضافة إلى إهدار وقته وشعوره بالاستياء. فهو لم يتسلم منتجًا سليمًا مقابل المبلغ المدفوع، ولم يتمكن من استرداد أمواله. وعليه، يطالب بحل المشكلة عبر إتمام عملية الاسترجاع ورد المبلغ المدفوع بالكامل، والحصول على تعويض مالي، ومساءلة الطرف المسؤول، بالإضافة إلى تقديم اعتذار رسمي.