شكوى على محل تجاري

تتيح لك منصة شكوى السكوى وتقديم بلاغ ضد أي محل تجاري في حال تعرضت لمنتج غير مطابق، خدمة غير مرضية، أو أي ممارسة تجارية تنطوي على تضليل أو إخلال بحقوقك كمستهلك.

نقوم باستلام الشكوى ودراستها وتوثيقها وفق آلية منظمة، ثم إحالتها إلى الجهات المختصة أو الرقابية أو الإعلامية ذات العلاقة، مع متابعة مستمرة لضمان التعامل مع البلاغ وفق الإجراءات المعتمدة.

سواء كانت المشكلة تتعلق بجودة المنتج، سياسة الاسترجاع، الأسعار، أو أسلوب التعامل، فإن المنصة توفر لك قناة موثوقة لرفع الشكوى والعمل على حماية حقوقك وتعزيز الشفافية في التعاملات التجارية.

هذه الخدمة متاحة لـ:

• المستهلكين الذين تعرضوا لمنتجات غير مطابقة أو معيبة
• العملاء الذين واجهوا رفضًا غير مبرر لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال
• الأفراد المتضررين من ممارسات تجارية مضللة
• من لم يتم التعامل مع شكواهم من قبل المحل بشكل مناسب
• أي شخص تعرض لتجربة غير عادلة داخل محل تجاري

تشمل أبرز الحالات التي يتم الإبلاغ عنها:

• بيع منتجات مقلدة أو غير أصلية
• تسليم منتج مختلف عن المعروض أو المتفق عليه
• رفض الاسترجاع أو الاستبدال دون مبرر نظامي
• فرض أسعار أعلى من السعر المعلن
• إخفاء عيوب المنتج أو تقديم معلومات غير دقيقة
• سوء التعامل من قبل البائع أو موظفي المحل
• عدم إصدار فاتورة أو مستند رسمي للشراء
• التلاعب بالعروض أو الخصومات
• بيع منتجات منتهية الصلاحية أو غير صالحة للاستخدام
• عدم الالتزام بشروط الضمان
• تجاهل شكاوى العملاء أو عدم الاستجابة لها
• فرض رسوم إضافية غير معلنة مسبقًا

تشمل هذه الخدمة تقديم الشكاوى ضد مختلف أنواع المحلات التجارية والأنشطة المرتبطة بها، بما في ذلك:

أنواع المحلات التجارية:

• محلات الملابس والأزياء
• محلات الأحذية والإكسسوارات
• محلات الأثاث والمفروشات
• محلات الأجهزة الإلكترونية والكهربائية
• محلات الهواتف المحمولة
• محلات العطور ومستحضرات التجميل
• محلات السوبرماركت والمواد الغذائية
• محلات الأدوات المنزلية
• محلات الألعاب والهدايا
• محلات الذهب والمجوهرات

الأنشطة التجارية الأخرى:

• المتاجر داخل المراكز التجارية (المولات)
• المعارض التجارية وصالات العرض
• الأنشطة التجارية الفردية
• المحلات التي تعمل بنظام البيع بالتجزئة
• المتاجر التي تجمع بين البيع المباشر والبيع الإلكتروني

تشمل الخدمة جميع الأنشطة التي تقدم منتجات أو خدمات مباشرة للمستهلك، سواء كانت محلات تقليدية أو حديثة.