وصف الخدمة
أحد الخدمات المجانية الفورية التي يقدمها موقع شكوى بالتعاون مع الجهات المختصة والتي تتيح للمستخدم تقديم شكوى ضد مطعم أو مؤسسة غذائية في حال وجود إساءة أو مشكلة مع اي من المطاعم او المؤسسات الغذائية. في حال عدم رضا المستخدم بنتيجة معالجة الشكوى، فيمكن تصعيد الشكوى للقضاء.
الفئة المستفيدة من هذه الخدمة
خدمة تقديم شكوى ضد مطعم أو مؤسسة غذائية متاحلة للأفراد والشركات في جميع الدول العربية والأجنبية.
- الأفراد (مواطن أو مقيم).
- القطاعات الخاصة ( شركة او مؤسسة).
- الزوار والسائحين.
القطاعات المشمولة
تشمل هذه الخدمة كل شركة او مؤسسة تقوم بتقديم المواد الغذائية للمستهلك بما في ذلك:
- المطاعم
- محلات الوجبات الجاهزة
- المخابز
- الكافيتريات
- عربات الطعام
- المقاهي والكافيهات
أمثلة عن بعض المشاكل الشائعة
- مشاكل متعلقة بالطعام
- طعام فاسد أو غير نظيف.
- طعام غير ساخن او بارد.
- ملامسة اليد العارية للأطعمة الجاهزة.
- مشاكل متعلقة بالتنظيم
- التاخر في اخذ الطلب.
- التاخر في تحضير الطلب.
- الخطأ في أخذ الطلب.
- مشاكل متعلقة بمرافق المطعم او المؤسسة.
- عدم وجود النظافة الكافية والمناسبة.
- وجود حشرات أو غيرها من الحيوانات الحيةة.
- حمامات أو مرافق اخرى سيئة الصيانة.
- مشاكل متعلقة بعمال المطعم
- عدم لباقة أحد الموظفين.
- عامل طعام مريض.
- ممارسات غير صحية من قبل العمال.
- المشاكل المالية
- التحايل في قيمة الحساب او إضافات غير مرغوب بها.
- طلب إكرامية بشكل غير لائق.
- خدمة العملاء
- عدم الاهتمام بالعملاء.
- معالجة المشاكل بطريقة سيئة.
- الطلبات الخارجية (طلبات التوصيل)
- التاخير في توصيل الطلب.
- توصيل الطعام بارد او ساخن.
- عدم توصيل الطلب.
- عدم لباقة موظف مركز الإتصالات.
- عدم لباقة موظف التوصيل.