وصف الخدمة
هي إحدى الخدمات المجانية التي يقدمها موقع شكوى بالتعاون مع الجهات المختصة، والتي تتيح للمستخدم تقديم شكوى على شركة إنترنت في حال وجود أي مشكلة مع أحد مقدمي الخدمة. وفي حال عدم رضا المستخدم بنتيجة معالجة الشكوى، فيمكن تصعيد الشكوى إلى الجهات القضائية المختصة.
الفئة المستفيدة من هذه الخدمة
خدمة تقديم شكوى على شركة إنترنت متاحة لجميع الأفراد والشركات في مختلف الدول العربية.
بعض المشاكل الشائعة
- تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها.
- سرعة غير ثابتة أو متقطعة.
- سرعة أقل من المعلن عنها.
- البطء في أو عدم حل المشاكل التقنية.
- تجديد العقد دون تفويض أو موافقة.
- فواتير والتزامات مالية غير واضحة.
- خصم مبالغ إضافية دون الموافقة عليها.
- عدم الالتزام بسرية وخصوصية معلومات المستخدم.
- الإعلانات الزائفة أو المموهة.
- مشاكل متعلقة بنقل الخدمة إلى موقع آخر.
- سوء خدمة العملاء.