تقديم شكوى على بنك

هل تريد تقديم شكوى فورية على بنك او مؤسسة مالية؟
حقك محفوظ!

وصف الخدمة

هي إحدى الخدمات المجانية والفورية التي تقدمها منصة شكوى بالتعاون مع الجهات الرقابية والمالية المختصة، وتتيح للمستخدمين تقديم شكوى رسمية ضد أي بنك محلي أو دولي أو مؤسسة مالية في حال وقوع تجاوز، إساءة، أو إخلال بالعقود أو الأنظمة.

يتم دراسة الشكوى بعناية، وتوثيقها، ومتابعتها مع الجهات المعنية حتى الوصول إلى حل مرضٍ. وفي حال عدم التجاوب، يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهات القضائية المختصة.

الفئة المستفيدة من الخدمة

  • الأفراد (المواطنون والمقيمون)
  • الشركات والمؤسسات التجارية
  • عملاء البنوك أو المؤسسات المالية داخل أو خارج الدولة
  • المتضررون من خدمات الدفع الرقمي أو المحافظ الإلكترونية

الجهات المالية المشمولة بالخدمة

  • البنوك المحلية والإقليمية
  • البنوك الدولية
  • المصارف الإسلامية
  • شركات التمويل
  • شركات بطاقات الائتمان
  • شركات التحويل المالي (محلية ودولية)
  • شركات الدفع الإلكتروني والمحافظ الرقمية
  • شركات الوساطة والاستثمار المالي
  • صناديق الاستثمار والتوفير
تقديم شكوى على بنك

أمثلة عن الشكاوى الشائعة ضد البنوك

  • خصم غير مبرر من الحساب
  • رفض فتح حساب دون مبرر قانوني
  • تجميد الحساب أو الأموال دون إشعار
  • تأخير في تنفيذ التحويلات البنكية
  • سوء معاملة من أحد موظفي البنك
  • خرق خصوصية أو سرية البيانات
  • رسوم مالية غير معلنة أو مضللة
  • رفض تمويل رغم استيفاء الشروط
  • إغلاق الحساب بشكل تعسفي
  • مشاكل في البطاقات البنكية أو الصرافات
  • فشل في حماية الحساب من الاختراق
  • تضليل في المعلومات التسويقية للخدمات
  • التمييز في التعامل أو سوء المعاملة الوظيفية
  • تعقيد إجراءات السحب أو الإيداع

لماذا يجب أن تُقدّم شكواك دائما؟

عند تقديمك لشكوى رسمية عبر منصة شكوى، فأنت لا تطالب بحقك فقط، بل تُسهم في توثيق الحادثة لحمايتك مستقبلاً، وتدفع الجهة المخالفة للرد والتوضيح، كما تساهم في تحذير الآخرين من تكرار نفس الممارسات. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الجهات الرقابية على التدخل بناءً على بلاغ موثّق، وتزيد من فرص استرداد حقك بطرق رسمية أو قانونية.

خطوات تقديم شكوى على بنك

1. املأ نموذج الشكوى بدقة

ابدأ بتعبئة نموذج الشكوى، واذكر اسم البنك أو المؤسسة المالية بدقة، ونوع الخدمة المتأثرة (مثل: حساب، بطاقة، تمويل...) لضمان توجيه الشكوى إلى الجهة المعنية بشكل صحيح وفعّال.

2. وضّح طبيعة المشكلة

اشرح تفاصيل المشكلة التي واجهتها بوضوح، مثل: خصم غير مبرر، تأخير في التحويل، تجميد حساب، أو رفض خدمة. اختر التصنيف المناسب ليسهّل على فريق المنصة تصنيف الشكوى وتحليلها بشكل دقيق.

3. أرفق ما يثبت حقك

عزّز شكواك بإرفاق مستندات تؤكد ما حدث، مثل كشوف الحساب، الإيصالات، المراسلات مع البنك، أو صور من تطبيق البنك. كلما كانت الأدلة أوضح، زادت فعالية الشكوى.

4. اختر ما إذا كنت ترغب بنشر الشكوى

بإمكانك تفعيل خيار نشر الشكوى في القسم العلني من الموقع، لتحذير الآخرين من الممارسات المتكررة، أو إبقاؤها سرية داخلية تُرسل فقط للجهات المختصة بحسب ما يناسبك.

5. استلم رقم شكوى مرجعي

عند إرسال النموذج، ستحصل فورًا على رقم بلاغ إلكتروني مكوّن من 12 خانة. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالتك، مراجعة الردود، أو التواصل مع فريق شكوى لاحقًا بكل سهولة.

قدم شكوى على بنك لإستعادة حقك

واجهت مشكلة مع بنك؟ قدّم شكواك الآن عبر منصة شكوى، وسنقوم بمتابعتها رسميًا حتى الحل.