تأسس موقع شكوى في عام 2018 ليكون صوتًا موثوقًا للمتضررين، ومتنفسًا عادلًا لكل من تعرّض للظلم أو الأذى أو التقصير من طرف أي شخص أو جهة. انطلقت من مبدأ أن الحق لا يسقط، والصوت لا يجب أن يُهمَل.
منذ انطلاق المنصة، التزمت شكوى بدور فعّال في حماية الحقوق، وكشف التجاوزات، ومحاسبة المسيئين، بالتعاون مع جهات قانونية، إعلامية، ورقابية رسمية على مستوى العالم العربي.
الأسماء التي يُعرف بها موقع شكوى
يُعرف موقعنا رسميًا تحت عدة مسميات متداولة، جميعها تُشير إلى نفس المنصة الرسمية المعتمدة لتقديم الشكاوى إلكترونيًا، وهي:
- موقع شكوى
- منصة شكوى
- موقع الشكاوى
- منصة الشكاوى
نؤكد أن جميع هذه الأسماء تُستخدم للإشارة إلى نفس الكيان الرقمي المتخصص في استقبال، توثيق، ومتابعة الشكاوى المقدمة من الأفراد ضد الأشخاص، الجهات، أو المؤسسات المختلفة في العالم العربي، عبر نظام إلكتروني متكامل وسري وآمن.
رسالة شكوى
نحن في موقع شكوى نؤمن بأن العدالة تبدأ من صوتك. انطلقنا برسالة واضحة ومباشرة: الدفاع عن الحقوق، والتصدي للظلم، ومحاسبة المتجاوزين.
نوفر لكل من تعرض للظلم، الأذى، أو الغش منصة آمنة وموثوقة لتقديم الشكاوى ضد الأفراد أو الجهات، ومتابعتها حتى الوصول إلى الحل العادل، وذلك بالتعاون مع الجهات المختصة الرسمية.
شعارنا – حقك محفوظ
نتبنّى في منصة شكوى شعارًا بسيطًا في كلماته، عميقًا في معناه:
حقك محفوظ.
هذا الشعار يُجسد جوهر رسالتنا في حماية الحقوق، ومحاسبة المخالفين، وتمكين الأفراد من إيصال صوتهم ومظالمهم عبر طرق إلكترونية آمنة، موثوقة، ومحترفة.
سواء كنت فردًا أو ممثلًا عن جهة، فإننا نؤمن أن لكل إنسان حق… ونحن هنا لنضمن أنك لن تواجه الظلم بصمت.
أهداف موقع شكوى
في شكوى، لا نؤمن بالشعارات، بل نتحرك وفق أهداف واضحة وعملية تستند إلى قيم العدالة والشفافية. نعمل بجهد لحماية المجتمع من الانتهاكات، ومحاسبة المخالفين، وتمكين الأفراد من الدفاع عن حقوقهم بطرق قانونية ومؤثرة.
1. حماية الحقوق الخاصة والعامة
نكرّس جهودنا لحماية الأفراد والمجتمع من أي أذى نفسي، مادي، أو قانوني، سواء أكان مصدره أشخاصًا، شركات، أو مؤسسات. نعمل على دراسة كل شكوى بعناية وتحليل أبعادها القانونية والاجتماعية لضمان استعادة الحقوق المسلوبة، ووقف الضرر فورًا، مع متابعة الإجراءات حتى نهايتها.
2. مكافحة الفساد والاحتيال
نتعامل بجدية تامة مع قضايا الفساد والإساءة بكل أنواعها، بما في ذلك الابتزاز، النصب، سوء استخدام السلطة، التمييز، أو المحسوبيات. نسعى للكشف عن التجاوزات المخفية، وجمع الأدلة المتعلقة بها، وإيصالها إلى الجهات المختصة، وتحفيز المجتمع على التبليغ دون خوف أو تردد.
3. تعزيز مبدأ الشفافية والمساءلة
نؤمن أن لا أحد فوق القانون. كل فرد أو جهة، مهما كانت مكانته أو منصبه، يجب أن يُحاسب عند ارتكاب أي إساءة أو مخالفة. نعمل على كسر حاجز الخوف، وتشجيع الإبلاغ، وتفعيل آليات الرقابة المجتمعية لتكون جزءًا من منظومة العدالة والمساءلة.
4. نشر الوعي وتمكين الأفراد
نقوم بجمع وتحليل آلاف الشكاوى لفهم أعمق للمشاكل الاجتماعية والوظيفية والقانونية التي يواجهها الناس، ثم نحولها إلى أدوات تثقيفية. نقدّم مواد توعوية، نصائح عملية، وتوجيهات استباقية تساعد الأفراد على حماية أنفسهم، والتعامل القانوني الصحيح مع مختلف أنواع التعديات.
رؤيتنا
نطمح في شكوى إلى أن نكون المنصة الأولى والمرجع الأكثر موثوقية في العالم العربي لكل من يسعى لاستعادة حقه أو مواجهة الظلم، سواء أكان ذلك من أفراد، شركات، أو جهات رسمية. رؤيتنا تقوم على تمكين كل صوت صادق، وتعزيز ثقافة الإبلاغ والمحاسبة، في مجتمع لا يُهمل فيه صوت المظلوم.
نسعى لأن نُسهم في بناء بيئة عربية عادلة، تسودها الشفافية، النزاهة، المساواة، والعدالة، حيث يتم محاسبة المتجاوزين، وإنصاف المتضررين، ونشر الوعي الحقوقي كجزء من بنية المجتمع الواعي والمسؤول.
قيمنا الأساسية
النزاهة
نلتزم بأعلى درجات الحياد والموضوعية في استقبال ومعالجة الشكاوى. لا نسمح لأي انحياز أو تدخل خارجي بالتأثير على قراراتنا، ونعتمد في عملنا على المصداقية التامة وتحليل الوقائع بشكل نزيه، لضمان العدالة الكاملة لكل الأطراف.
السرية
نحرص على حماية هوية المبلّغين والمعلومات المقدمة، ونوفر بيئة آمنة تتيح الإبلاغ دون تردد أو خوف. خصوصيتك هي أولويتنا، ونضمن عدم مشاركة أي بيانات دون إذن، بما يحقق الأمان الشخصي والمعنوي لكافة مستخدمي المنصة.
العدالة
نتعامل مع جميع الشكاوى على قدم المساواة، دون تمييز بين الأفراد أو الجهات، وبغضّ النظر عن المناصب أو النفوذ. نحن منصة لجميع من يبحث عن إنصاف، ونؤمن أن الحق لا يُقاس بالمكانة، بل بالوقائع والحقائق.
الشفافية
نُطلع المبلّغين على سير شكاواهم بوضوح وتحديثات مستمرة، ونوضح الخطوات المتبعة في المعالجة بكل مصداقية. نؤمن أن الشفافية تعزز الثقة، وتؤسس لعلاقة قوية بيننا وبين مستخدمينا في مسار مشترك نحو العدالة.
خدمات شكوى
في منصة شكوى، نوفّر نظامًا إلكترونيًا موثوقًا لاستقبال الشكاوى وتوثيقها ومتابعتها رسميًا ضد مختلف الجهات والأطراف، مع التركيز على السرّية، الاحتراف، وسرعة الوصول.
تشمل خدماتنا استقبال ومعالجة الشكاوى في الفئات التالية:
- شكوى ضد شخص (ابتزاز، تهديد، إساءة، تشهير…)
- شكوى على شركة اتصالات أو إنترنت
- شكوى على شركة تأمين
- شكوى على بنك أو مؤسسة مالية
- شكوى على شركة شحن
- شكوى على مطعم أو جهة خدمية
- شكوى على شركة طيران
- شكوى على جهة حكومية أو موظف حكومي
- شكوى على متجر إلكتروني
- شكوى على مستشفى أو منشأة صحية
- شكوى على مدرسة أو مؤسسة تعليمية
- شكوى إلى وزارة التجارة
- شكوى إلى وزير العدل
- بلاغات عامة عن فساد، تمييز، تجاوزات قانونية أو إدارية
لماذا شكوى؟
لأنك تستحق أن تُسمَع. لأن صوتك يجب ألا يُهمَل. لأن الظلم لا يجب أن يمرّ دون مساءلة، ولأن استعادة الحق ليست خيارًا، بل واجب.
شكوى ليست مجرد منصة إلكترونية؛ إنها جدار الحماية الأول لكل من تعرض للإساءة، وهي الجسر بين صوت المواطن ومراكز القرار. نحن نمنحك المساحة الآمنة لتُعبّر، الآلية الواضحة لتُبلّغ، واليد المرافقة التي لا تتخلى عنك حتى تُحلّ مشكلتك.
تواصل معنا
في شكوى، نولي اهتمامًا كبيرًا بكل رسالة تصلنا. سواء كنت ترغب في تقديم استفسار، ملاحظة، اقتراح، أو واجهت أي مشكلة فنية أو قانونية تتعلق باستخدام المنصة، فإن فريقنا المختص على استعداد دائم للاستجابة بأسرع وقت ممكن.