وصف الخدمة
تمكنك هذه الخدمة المجانية من تقديم شكوى رسمية ضد مستشفى حكومي أو خاص في حال تعرضك لإهمال طبي، إساءة، تأخير في الرعاية، أو أي مخالفة تمسّ حقوقك كمريض أو مراجع.
نقوم في منصة شكوى بمراجعة الشكوى وتوثيقها وإيصالها إلى الجهات المختصة، ومتابعتها حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق النظام المعتمد.
الفئة المستفيدة من خدمة شكوى على مستشفى
- المرضى المتضررون من خطأ طبي أو إهمال
- ذوو المرضى أو أولياء الأمور نيابة عنهم
- الموظفون أو المتدربون الذين تعرضوا لإساءة داخل المنشأة
- كل من لاحظ مخالفة طبية أو إدارية تستحق التبليغ عنها
أنواع المستشفيات المشمولة بالخدمة
- المستشفيات الحكومية والتابعة لوزارات الصحة
- المستشفيات العسكرية أو الجامعية
- المستشفيات الخاصة والمراكز الطبية الأهلية
- العيادات التخصصية التابعة للمستشفيات
- أقسام الطوارئ، التنويم، العمليات، المختبرات، والعيادات الخارجية
أمثلة على الشكاوى الشائعة ضد المستشفيات
- تأخير في استقبال الحالة أو رفض العلاج
- سوء تعامل من الطاقم الطبي أو الإداري
- إهمال في متابعة الحالة أو صرف العلاج
- أخطاء طبية أو تشخيص غير دقيق
- إصدار تقارير طبية غير مطابقة للحالة
- تجاوزات مالية أو طلب مبالغ إضافية دون مبرر
- التمييز أو المحسوبيات في تقديم الخدمة
- عدم الالتزام بحقوق المريض أو مرافقيه
- استخدام أدوات أو بيئة غير معقمة
- عدم الاستجابة للبلاغات أو الشكاوى السابقة
خطوات تقديم شكوى على مستشفى
1. تعبئة نموذج الشكوى
ابدأ بكتابة التفاصيل الدقيقة المتعلقة بالمشكلة، وتحديد اسم المستشفى، القسم، والتاريخ.
2. إرفاق الأدلة إن وجدت
قم برفع ما يدعم شكواك مثل: تقارير طبية، صور، تسجيلات صوتية، أو رسائل موثقة.
3. تحديد نوع الضرر أو نوع الإجراء المطلوب
اختر هل ترغب باعتذار رسمي، تعويض، تصعيد للجهات الرقابية، أو غير ذلك.
4. إرسال الشكوى واستلام رقم مرجعي
بعد الإرسال، سيتم تزويدك برقم شكوى إلكتروني لمتابعة الحالة، وسنقوم بالتواصل معك إن لزم الأمر.
تقديم شكوى على مستشفى
لتقديم الشكوى, يرجى ملئ النموذج الخاص
حماية خصوصيتك
نلتزم في شكوى بالحفاظ على سرّية بياناتك بالكامل.
لن يتم كشف هويتك أو نشر أي تفاصيل دون إذن صريح منك، وجميع الشكاوى تمر عبر فريق مختص يتمتع بالكفاءة والسرية الكاملة.