شكوى على متجر الكتروني
خدمة شكوى على متجر الكتروني
تمكّنك هذه الخدمة المجانية من تقديم شكوى رسمية ضد أي متجر إلكتروني تسبب لك بضرر مالي، خداع، أو انتهاك لحقوقك كمستهلك.
نحن في منصة شكوى نعمل على إيصال بلاغك للجهات المختصة أو الرقابية أو الإعلامية المعنية، مع ضمان السرية التامة وسرعة المتابعة.
سواء كانت الشكوى ضد موقع إلكتروني، تطبيق، أو حساب تجاري عبر منصات التواصل، فنحن هنا لنساعدك على استعادة حقك.
الفئة المستفيدة من الخدمة
الأفراد الذين اشتروا من متجر إلكتروني وتعرضوا لمشكلة
العملاء المتضررون من حملات إعلانية مضللة
مستخدمو التطبيقات والمتاجر الرقمية في أي دولة عربية
أولياء الأمور أو الممثلون القانونيون عن شخص متضرر
الجهات المشمولة في هذه الخدمة
مواقع التجارة الإلكترونية (محلية أو عالمية)
المتاجر عبر تطبيقات الجوال (توصيل، بيع، اشتراك…)
الحسابات التجارية على إنستغرام، تيك توك، فيسبوك، سناب شات
المنصات التي تقدم خدمات اشتراك رقمي أو دورات أو منتجات رقمية
هل المتجر غير معروف أو بدون سجل تجاري؟
سواء كانت الشكوى ضد موقع إلكتروني، لا تقلق، يمكنك تقديم الشكوى باسم الحساب أو الرابط فقط، وفريقنا سيقوم بتحليل الحالة وتحديد مسارها القانوني المناسب. ، أو حساب تجاري عبر منصات التواصل، فنحن هنا لنساعدك على استعادة حقك.
أمثلة على الشكاوى الشائعة ضد المتاجر الإلكترونية
التأخر في التوصيل أو عدم استلام المنتج نهائيًا
استلام منتج مقلّد أو مختلف عن المواصفات
منتج تالف أو لا يعمل دون ضمان
خصم مالي بدون تنفيذ الطلب أو إلغاء مفاجئ
الرفض المتكرر لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال
إعلانات كاذبة أو عروض مضللة
بيع عبر منصة بدون ترخيص رسمي
التعامل غير اللائق من قبل البائع
تجاهل خدمة العملاء أو إغلاق الحساب بعد البيع
اختراق الخصوصية أو استخدام بيانات العميل دون إذن
خداع في سياسة الضمان أو الرسوم الخفية
استخدام لغة مسيئة أو عنصرية عند التواصل
خطوات تقديم شكوى على متجر الكتروني
1. املأ نموذج الشكوى بدقة
ابدأ بتعبئة نموذج الشكوى، واحرص على ذكر اسم المتجر الإلكتروني أو رابط الحساب أو الموقع الذي تمت من خلاله عملية الشراء، لضمان توجيه الشكوى بدقة إلى الجهة المعنية.
2. وضّح طبيعة المشكلة
اشرح تفاصيل المشكلة التي واجهتها بشكل واضح، واختر نوع التصنيف الأقرب لحالتك (مثل: تأخير، منتج تالف، احتيال...) ليسهّل على فريق المنصة تحليل الشكوى وتوجيهها بشكل صحيح.
3. أرفق ما يثبت حقك
لزيادة قوة الشكوى، أرفق أي مستندات تدعم حالتك مثل الفاتورة، إثبات التحويل، صور المنتج، المحادثات مع البائع أو أي دليل رقمي يُظهر المخالفة أو الضرر.
4. اختر ما إذا كنت ترغب بنشر الشكوى
يمكنك تفعيل خيار نشر الشكوى في القسم العلني من المنصة لزيادة الضغط المجتمعي والإعلامي على المتجر، أو الإبقاء على الشكوى سرية حسب ما تراه مناسبًا.
5. استلم رقم شكوى مرجعي
بعد إرسال الشكوى، سيتم تزويدك فورًا برقم بلاغ إلكتروني مكوّن من 12 خانة، يمكنك استخدامه لمتابعة حالتك، التحقق من المستجدات، أو التواصل معنا لاحقًا بشأنها.
تقديم شكوى على متجر الكتروني
بلّغ عن متجر إلكتروني تسبب لك بضرر أو خداع من خلال منصة شكوى. استعد حقك الآن بخطوات بسيطة وسرّية تامة.