وصف الخدمة
هي إحدى الخدمات المجانية الفورية التي يقدمها موقع شكوى بالتعاون مع الجهات المختصة، والتي تتيح للمستخدم تقديم شكوى ضد شركة طيران محلية أو دولية في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالحجز، الرحلة، أو الخدمة المقدمة من شركة الطيران.
وفي حال عدم رضا المستخدم عن نتيجة معالجة الشكوى، فيمكن تصعيد الشكوى للقضاء أو الجهات الرقابية المعنية.
الفئة المستفيدة من هذه الخدمة
- الأفراد (مواطنون أو مقيمون).
- الشركات والمؤسسات التي تقوم بحجوزات جماعية أو تعتمد على خدمات الطيران.
- الزوار والسائحون الذين واجهوا مشاكل أثناء السفر.
شركات الطيران المشمولة بالخدمة
تشمل الخدمة جميع شركات الطيران العاملة في الدول العربية أو التي تسير رحلات من وإلى المنطقة، سواء كانت:
- شركات الطيران المحلية.
- شركات الطيران الإقليمية.
- شركات الطيران الدولية.
- شركات الطيران منخفضة التكلفة.
- خطوط الطيران الخاصة.
أمثلة عن الشكاوى الشائعة ضد شركات الطيران
المشاكل المتعلقة بالرحلة
- تأخير الرحلة دون إشعار مسبق.
- إلغاء الرحلة بدون تعويض أو إعادة قيمة التذكرة.
- تغيير وقت الرحلة دون موافقة مسبقة.
- تغيير مقعد الحجز دون سبب واضح.
- تحميل المسافر مسؤولية أخطاء في الحجز.
المشاكل المتعلقة بالأمتعة
- فقدان الأمتعة وعدم العثور عليها.
- تلف أو كسر في الأمتعة أثناء النقل.
- تأخر وصول الأمتعة لأيام.
- فرض رسوم إضافية غير مبررة على الوزن.
المشاكل المتعلقة بالخدمة
- سوء معاملة طاقم الطائرة أو موظفي الشركة.
- عدم توفير الخدمات الموعودة (وجبة، شاشة، مقعد مميز…).
- التعامل العنصري أو التمييزي.
- تجاهل شكاوى العملاء وعدم الرد.
المشاكل المالية
- عدم إعادة قيمة التذكرة بعد الإلغاء.
- حجز مبالغ دون تنفيذ الحجز.
- رسوم إضافية لم يتم توضيحها أثناء الحجز.
الإجراءات بعد تقديم شكوى على شركة طيران
بمجرد إرسال نموذج الشكوى، سيظهر لك رقم بلاغ إلكتروني مكوّن من 12 خانة. يرجى حفظه لمتابعة حالة الشكوى في أي وقت.
سيقوم فريق العمل بمراجعة الشكوى، وتحليلها، وإرسالها إلى الجهات المعنية لمتابعتها حتى الوصول إلى الحل المناسب.