وصف الخدمة
هي أحد الخدمات المجانية الفورية التي يقدمها موقع شكوى بالتعاون مع الجهات المختصة والتي تتيح للمستخدم تقديم شكوى على شركة شحن محلية او عالمية (شركات الشحن الداخلي أو الدولي)، وفي حال عدم رضا المستخدم بنتيجة معالجة الشكوى، فيمكن تصعيد الشكوى للقضاء.
الفئة المستفيدة من هذه الخدمة
- الأفراد الذين أرسلوا أو استقبلوا شحنات وتضرروا.
- أصحاب المتاجر الإلكترونية أو المشاريع الصغيرة.
- العملاء الذين تم استغلالهم ماليًا من شركات الشحن.
- أي مستخدم واجه تقصيرًا في خدمات النقل أو التوصيل.
- الشركات والمؤسسات.
شركات الشحن المشمولة بالخدمة
- شركات الشحن الجوي.
- شركات الشحن البري.
- شركات الشحن البحري.
- شركات التوصيل المحلية.
- شركات البريد السريع.
- شركات التوصيل الخاصة بالتطبيقات.
- شركات الشحن الدولية عبر الإنترنت.
أمثلة عن الشكاوي الشاعئة ضد شركات الشحن
- فقدان او ضياع الشحنة.
- تأخر وصول الشحنة.
- شحنة تالفة أو ناقصة.
- خطأ في وزن الشحنة.
- إعادة الشحنة قبل إنتهاء فترة الخفظ او التخزين.
- إعتراض على رسوم الشحن.
- عدم وصول إشعارات للعميل.
- خدمة عملاء سيئة.
- عدم او رفض إستكمال إجراءات التخليص.
- مبالغ إضافية لم يتم ذكرها.
خطوات تقديم شكوى على شركة شحن
1. تحديد اسم شركة الشحن
اذكر الاسم الكامل للشركة المعنية، ونوع الشحن (بري، بحري، جوي…).
2. وصف المشكلة
اشرح بالتفصيل متى وقعت المخالفة، وما هي طبيعتها، وما الضرر الناتج.
3. إرفاق الوثائق
قم بإرفاق ما يثبت المشكلة مثل: فاتورة الشحن، رقم التتبع، صور للطرد، أو مراسلات.
4. إرسال الشكوى واستلام رقم مرجعي
بعد الإرسال، ستحصل على رقم بلاغ إلكتروني يمكنك استخدامه لمتابعة الحالة بكل سرّية ومصداقية.
شكوى على شركة شحن
قم بملئ نموذج الشكوى الخاص بشركات الشحن