وصف الخدمة
هي إحدى الخدمات المجانية الفورية التي يقدمها موقع شكوى بالتعاون مع الجهات الرقابية والعدلية المختصة، والتي تتيح للمستخدم تقديم شكوى رسمية ضد أي جهة حكومية أو موظف حكومي تسبب في ظلم، تجاوز، أو تقصير في أداء الواجبات الإدارية أو الخدمية.
وفي حال عدم رضا المستخدم عن نتيجة معالجة الشكوى، يتم تصعيد البلاغ للجهات المختصة أو الجهات القضائية العليا.
الفئة المستفيدة من هذه الخدمة
- الأفراد (مواطنون ومقيمون).
- الموظفون المتضررون من قرارات إدارية غير عادلة.
- الشركات أو المؤسسات المتضررة من الإجراءات الحكومية.
- الزوار أو السائحون الذين واجهوا إساءة من جهة رسمية.
الجهات الحكومية المشمولة بالخدمة
- الوزارات والإدارات العامة.
- البلديات وأمانات المدن.
- المؤسسات الحكومية الخدمية.
- الجهات الأمنية والرقابية.
- المدارس والجامعات الحكومية.
- المستشفيات والمراكز الصحية العامة.
- مراكز خدمة المواطنين.
- الدوائر القضائية والإدارية.
أمثلة عن الشكاوى الشائعة ضد الجهات الحكومية
التجاوزات الإدارية
- قرارات تعسفية أو غير قانونية من موظفين حكوميين.
- التمييز في المعاملة أو استغلال النفوذ الوظيفي.
- تأخير المعاملات أو رفض إنجازها دون مبرر قانوني.
سوء تقديم الخدمات
- تقصير أو إهمال في تقديم الخدمات الأساسية للمواطنين.
- انقطاع في الخدمات دون إشعار أو حلول بديلة.
- سوء تعامل موظفي الاستقبال أو مراكز الخدمة.
قضايا مالية وتنظيمية
- فرض رسوم غير معلنة أو غير مبررة.
- غياب الشفافية في المناقصات أو العطاءات.
- إهدار المال العام أو شبهات فساد إداري.
إساءة استخدام السلطة
- استغلال المنصب الرسمي لتحقيق مصالح شخصية.
- التستر على مخالفات قانونية داخل الجهة.
- تهديد أو الضغط على المواطنين أو الموظفين لتغيير أقوالهم أو التراجع عن بلاغاتهم.
السرية والحماية
يحرص موقع شكوى على ضمان أعلى معايير الحماية والخصوصية لمقدّمي الشكاوى، مع إخفاء الهوية الكاملة عند الرغبة، وتوفير دعم آمن لضمان عدم تعرض المُبلِّغ لأي نوع من الانتقام أو التهديد.
الإجراءات بعد تقديم شكوى على جهة حكومية
عند إرسال نموذج الشكوى، سيظهر لك رقم بلاغ إلكتروني مكوّن من 12 خانة. احتفظ به لمتابعة الحالة.
فريق العمل لدينا سيقوم بتحليل الشكوى وتحديد الجهة المعنية ومتابعة البلاغ حتى الوصول إلى الحل المناسب.