تقديم شكوى إلكترونيا
بوابتك الإلكترونية لتقديم الشكاوى الفورية ومحاسبة الجهات المخالفة وفق إطار رسمي وقانوني.
حقك محفوظ!
ما معنى تقديم شكوى إلكترونيا؟
تقديم شكوى إلكترونيا هي خدمة مجانية وفورية لرفع شكوى ضد شخص أو جهة أو شركة، عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى الحضور الشخصي أو التعامل الورقي.
في شكوى، نوفر لك نظامًا رقميًا متكاملًا لاستقبال الشكاوى ومتابعتها من أي مكان وفي أي وقت، مع ضمان السرّية والخصوصية في كل خطوة.
من يمكنه تقديم شكوى إلكترونيا؟
تقديم شكوى إلكترونيا هي خدمة مجانية وفورية لرفع شكوى ضد شخص أو جهة أو شركة، عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى الحضور الشخصي أو التعامل الورقي.
1. الأفراد المتضررون من إساءة أو ظلم
لكل فرد تعرض لإساءة لفظية، جسدية، نفسية، أو لأي شكل من أشكال الظلم، سواء من شخص أو جهة، يحق له تقديم شكوى إلكترونية رسمية عبر منصة شكوى. نحن نوفّر قناة آمنة وموثوقة لإيصال صوتك إلى الجهات المختصة ومعالجة حالتك بسرّية تامة وبشكل قانوني.
2. العملاء الذين واجهوا مشاكل مع شركات أو جهات
إذا كنت عميلاً وتعرضت لمعاملة غير لائقة، احتيال، تأخير، أو أي إخلال بالاتفاق أو الحقوق، يمكنك تقديم شكوى إلكترونية ضد الشركة أو الجهة المعنية. منصة شكوى تضمن لك إيصال البلاغ بطريقة رسمية وتوثيقية تُمكّن من استرداد حقك ومحاسبة الطرف الآخر.
3. أولياء الأمور أو الممثلون القانونيون
يحق لأولياء الأمور أو الممثلين القانونيين تقديم شكاوى نيابة عن أبنائهم أو من يعولونهم قانونيًا، في حال تعرّضوا لأي ضرر أو تهديد أو إساءة. نحن نحرص على تمكين كل من يتحدث باسم غيره من توثيق الحوادث وحمايتهم ضمن بيئة قانونية محمية.
4. كل من يرغب في الإبلاغ عن مخالفة أو انتهاك
إذا كنت شاهدًا على مخالفة قانونية أو سلوك ضار عبر الإنترنت، حتى وإن لم تكن أنت المتضرر المباشر، يمكنك الإبلاغ عنها عبر منصة شكوى. فالتبليغ الإلكتروني مسؤولية مجتمعية تسهم في حماية الآخرين وتعزيز بيئة رقمية آمنة ونزيهة.
مميزات تقديم الشكوى إلكترونياً عبر موقع شكوى
لا حاجة لمغادرة منزلك أو مكتبك
تقديم الشكوى يتم خلال دقائق
إمكانية رفع مستندات وأدلة تدعم شكواك
رقم مرجعي إلكتروني لمتابعة الحالة
متابعة مهنية من فريق مختص
إمكانية إبقاء الشكوى سرّية أو نشرها للعلن
نظام آمن وسري ومحمي بأحدث تقنيات الحماية
الجهات التي يمكنك تقديم شكوى ضدها إلكترونيا
شخص (بتهم الابتزاز، الإساءة، التهديد…)
شركة اتصالات أو إنترنت
شركة تأمين أو بنك أو مؤسسة مالية
جهة حكومية أو موظف عام
متجر إلكتروني أو تطبيق تسوق
شركة شحن أو طيران
مطعم أو جهة تجارية
منصات التواصل أو تطبيقات إلكترونية
أمثلة على الشكاوى الإلكترونية الشائعة
النصب والاحتيال عبر الإنترنت
رفض الاسترجاع أو رد المبالغ
التهديد الإلكتروني أو الابتزاز
تأخير في تسليم الخدمات أو البضائع
إساءة من موظف في جهة رسمية
سرقة بيانات أو استخدام غير قانوني للمعلومات
كيف يمكن تقديم شكوى إلكترونياً عبر منصة شكوى؟
1. اختيار نوع الشكوى
حدد الفئة المناسبة (شخص – شركة – بنك – جهة حكومية – متجر إلكتروني...)
2. تعبئة النموذج
أجب على الأسئلة المحددة، وأرفق تفاصيل المشكلة والمستندات المطلوبة.
3. إرسال الشكوى
بمجرد الإرسال، ستحصل على رقم مرجعي إلكتروني لمتابعة الحالة.
4. المتابعة مع الفريق
يقوم فريق شكوى بمراجعة الشكوى وتوجيهها للجهات المعنية أو تصعيدها عند الحاجة.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى إلكترونيا؟
- يتم مراجعة البلاغ من قبل فريق متخصص
- يتم تصنيفه وتوثيقه رسميًا
- يتم التواصل مع الجهة أو الشخص المُشتكى عليه
- يتم تزويدك بكل تحديث عبر رقم البلاغ المرجعي
- لا يتم إغلاق الشكوى حتى التوصل لحل وإستعادة الحقوق.